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凤凰群众诉求服务大厅获赞

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凤凰群众诉求服务大厅获赞

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目前已接待来访33人次,化解矛盾纠纷10人次。

社区居民服务大厅及时解决群众诉求。

深圳新闻网讯  4月9日上午,凤凰街道群众诉求服务大厅心理咨询室接待了2名心理咨询来访者。通过了解诉求,心理社工与来访者进行一对一面谈,剖析问题,缓解情绪,及时解决群众诉求,就地化解矛盾纠纷。

根据光明区的统一部署,为加强和创新社会治理,探究新形势下预防化解矛盾纠纷的方法和途径,凤凰街道于今年3月底在5个社区高标准建成群众诉求服务大厅并全部投入使用。大厅心理咨询室采取四项措施,有效开展心理疏导和危机干预服务工作。一是重视协同合作,平台接待员及时了解群众诉求,将具体信息及时反馈给心理社工,心理社工进行干预;二是重视量化评估,心理社工根据群众面谈情况,指导群众填写量化表,及时剖析问题。三是重视服务质量,念好心理服务“三字经”,即“缓”,缓和情绪、耐心疏导;“暖”,送上温暖、排忧解难;“理”,通情达理、以理服人,发挥心理干预服务优势,积极参与矛盾纠纷调解。四是重视特殊群体,着重构筑流浪乞讨人员、社区服刑人员、社区矫正人员、刑满释放人员、社区戒毒(康复)人员等特殊人群心理防护工程,及时建立心理健康档案,从源头上预防和减少因心理健康因素导致的社会矛盾纠纷,维护社会稳定。

目前,凤凰街道依托社区群众诉求服务大厅,已经接待群众来访21批33人次,解决群众诉求、化解矛盾纠纷10人次,提供法律服务11人次,提供心理服务12人次,及时为群众提供“一站式”诉求解决服务,最大限度把矛盾化解在当地、把隐患消除在萌芽状态。

宝安日报记者 李军涛 通讯员 余勇 张洁纯 文/图


[责任编辑:罗嘉华]